Este es el dato más relevante y gratificante que extraemos de las encuestas de satisfacción que cada dos años realizamos en Omar Coatings. El estudio se lleva a cabo en un universo que cuenta con un mínimo del 35% de nuestros clientes y supone un 50% sobre el total de nuestro negocio, dentro de la sección de recubrimientos.
Nuestra constante preocupación siempre ha sido la de pulsar, de forma continua, las necesidades y requerimientos del mercado a través de la opinión de los propios consumidores, de manera confidencial, para que las valoraciones se pudieran realizar libremente. Las encuestas se preparan concienzudamente para conocer el grado de satisfacción con respecto a nuestros productos y todo lo que directamente afecta al servicio como son el packaging, la logística, la asistencia técnica, entre otras más.
Tomando como referencia la última década, hemos podido comprobar que la estabilidad de nuestros clientes en la compra recurrente se sitúa por encima del 95% de forma sostenida desde el inicio de estos estudios. Sin duda un dato que corrobora la confianza del cliente de Omar Coatings, casi de forma incondicional. Sin duda, un auténtico placer conocer este dato.
Pero conozcamos otras valoraciones que nos sirven de guía para seguir mejorando:
¿Qué piensan nuestros clientes de nuestros productos?
Las respuestas nos indican una mayor percepción de calidad y regularidad en todo nuestro catálogo. Los últimos años han sido ciertamente complicados debido a la escasez de materias primas. Mantener una valoración positiva de los productos que fabricamos en Omar Coatings nos ayuda a seguir trabajando en la misma línea, con mayor intensidad y empeño, si cabe.
¿Qué valoración nos dan sobre la asistencia técnica?
La valoración ha sido sobresaliente de manera casi unánime, tanto para las asistencias técnicas como comerciales.
No obstante, se reclama una mayor innovación de productos con nuevos desarrollos. Ciertamente, en los últimos años las innovaciones se han consolidado en otros sectores no directamente relacionados con la madera. Escuchar las demandas de nuestros clientes no ayudará a buscar sinergias con ellos de cara al futuro. Tomamos buena nota de ello.
¿Cómo perciben el servicio nuestros clientes?
Pese a las dificultades del transporte internacional para la recepción de materias primas y las huelgas con los transportes nacionales de los últimos meses, la valoración se mantiene en una extraordinaria posición, de manera sostenida en el tiempo, y mejorada en algunos conceptos. Una percepción que, sin duda alguna, nos llena de satisfacción.
De manera general, todas las valoraciones son positivas respecto de las políticas y estrategias implementadas en Omar Coatings. Por supuesto que hay menciones individuales a mejorar en distintas cuestiones que son recogidas y analizadas de manera particular con un único fin: seguir mejorando.
Desde estas líneas queremos agradecer el esfuerzo y dedicación de todo nuestro universo, puestos que cada encuesta está compuesta por más de 30 preguntas. Sin la desinteresada colaboración de nuestros clientes, no podríamos conocer su percepción y continuar el camino para satisfacer sus necesidades.
Muchas gracias por vuestra colaboración.